Wege, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Firmen, um Verlässlichkeit zu etablieren und mögliche Kunden zu begeistern. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Unkomplizierter Zugang
Eine der schnellsten Taktiken, um mehr Bewertungen zu erhalten, liegt darin, den Prozess des Bewertens zu erleichtern. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass die Kunden leicht zur Bewertungsseite gelangen können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Direkte Kundenansprache
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann vor Ort im Laden, via Telefon oder per E-Mail geschehen.
3. Automatische Bewertungsanfragen
Automatisierungstools können den Prozess des Bewertungsanfragens effizienter gestalten. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die nach einer definierten Zeitspanne nach dem Kauf gesendet werden, kann die Chance gesteigert werden, dass Kunden bewerten.
4. Anreizsystem einführen
Belohnungen wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Verlosungen können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobiles Feedback
Da viele Nutzer ihre Einkäufe mobil erledigen, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Anzahl der abgegebenen Bewertungen erheblich erhöhen.
6. Soziale Medien nutzen
Unternehmer können ihre Social Media-Präsenzen einsetzen, um Nutzer zur Rezension zu motivieren. Beiträge, die zum Feedback aufrufen, und das Veröffentlichen positiver Bewertungen kann die Interaktion steigern.